Focus sur la satisfaction client

Je crois fermement que la satisfaction du client est la clé du succès à long terme d’une entreprise, et je travaille avec mes clients pour mettre en place des stratégies et des processus qui placent le client au centre de leurs activités. 

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l’amélioration de l’expérience client au coeur de mon approche

Audit de la gestion de la relation client

J’analyse vos insatisfactions clients, votre gestion de la relation client, de vos commandes, de la facturation et plus généralement des échanges entre vos collaborateurs, partenaires et fournisseurs.

Durant cette étape, j’opère des échanges concrets avec vos clients, partenaires et fournisseurs. 

Amélioration de l’expérience client

Je préconise la mise en place d’un cahier des charges adapté aux besoins de votre entreprise pour déployer un « workflow » simple construit sur l’engagement des réponses apportées avec un ou plusieurs outils de communication, agendas et documents partagés.

Optimisation de votre communication globale

Je vous accompagne dans l’optimisation de votre communication interne et externe.

Notre objectif commun : des clients satisfaits des délais de réponse et une image d’entreprise réactive et efficace.